Rückgabe & Rückerstattung

Bei Yaidoll freuen wir uns, unsere neu aktualisierten Stornierungs- und Rückgaberichtlinien vorzustellen, die mehr Transparenz, Flexibilität und Sicherheit bieten sollen. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir möchten Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich gestalten. Wenn Sie Fragen haben, steht unser Support-Team Ihnen jederzeit zur Verfügung.

1. Stornierungsrichtlinie

Hilfreiche Tipps vor der Bestellung
Wir empfehlen allen Kunden, vor der Bestellung eine gut informierte Entscheidung zu treffen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen, was Sie möchten, und bereit sind, die Zahlung zu bestätigen. Um Ihnen bei der Auswahl zu helfen:

Factory-Fotos erkunden: Besuchen Sie unsere Factory Picture Site, um detaillierte Bilder zu sehen.
Treten Sie unserer Community bei: Erhalten Sie Ratschläge und tauschen Sie sich über Discord, Reddit oder unsere Community-Plattform aus.
Kontaktieren Sie uns: Nutzen Sie unseren Online-Chat oder unsere Kontaktseite für Fragen oder Unterstützung.

Flexible Stornierungsoptionen

Innerhalb von 4 Stunden nach Zahlung: Volle Rückerstattung
Innerhalb von 8 Stunden nach Zahlung: 95 % Rückerstattung
Innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung: 80 % Rückerstattung
Nach 24 Stunden: Individuelle Bestellungen können nicht mehr storniert werden, da die Produktion bereits begonnen hat.

Die Bearbeitung der Bestellung beginnt innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang – individuelle Puppen gehen in Produktion und Lagerpuppen werden für den Versand vorbereitet. Materialien werden zugewiesen und Kosten entstehen während dieser Zeit. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung vor der Abgabe sorgfältig, da Stornierungen nach 24 Stunden oder nach Produktionsbeginn nicht möglich sind.

Zusätzliche Hinweise zu Lagerpuppen

Bestellungen können nach Versand nicht storniert werden.
Wird nach Versand storniert, werden die damit verbundenen Kosten für Versand, Arbeit und Verpackung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Umgang mit nicht vorrätigen Artikeln
Wenn eine Lagerpuppe nicht verfügbar ist, bieten wir folgende Optionen an:

Kostenloser Ersatz: Wählen Sie eine andere Puppe aus; Preisunterschiede werden erstattet oder angepasst, und Sie erhalten zusätzliche Entschädigung.
Volle Rückerstattung: Wählen Sie eine 100 %ige Rückerstattung.

2. Rückgaberichtlinie

Prüfen Sie Ihre Puppe bei Ankunft
Bitte prüfen Sie die Puppe sorgfältig nach Erhalt. Wenn Sie Bedenken haben oder mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden.

Wir empfehlen dringend, ein Unboxing-Video aufzunehmen, da dies die Lösung von Problemen erheblich erleichtert. Bitte senden Sie zur schnellen Bearbeitung detaillierte Fotos oder Videos per E-Mail an uns.

Lösungen bei Problemen
Wir bieten Lösungen für folgende Situationen an:

Falsche Puppen: Wenn die Puppe nicht Ihrer Bestellung entspricht, senden Sie ein Unboxing-Video, das die gesamte Puppe, den Kopf, das Versandetikett und die Verpackung zeigt. Nach Überprüfung arrangieren wir einen Ersatz.
Beschädigte Puppen: Schäden sofort beim Versandunternehmen melden und uns kontaktieren. Je nach Schweregrad bieten wir Reparatursets, Ersatz oder Rückerstattung an.
Verlorene Pakete: Reichen Sie eine Reklamation beim Versandunternehmen ein und informieren Sie uns. Für eine sichere Zustellung ist bei den meisten Sendungen eine Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich.

Wichtige Hinweise

Hygiene und Sicherheit: Rückgaben von Erwachsenenprodukten werden in der Regel nicht akzeptiert, um Hygiene und Sicherheit zu gewährleisten. Ist eine Rückgabe gültig, muss die Puppe unbenutzt und fabrikneu sein.
Unbefugte Rückgaben: Senden Sie kein Paket zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Unbefugte Rückgaben werden nicht erstattet.
Maßgeschneiderte Produkte: Individuell angefertigte und personalisierte Puppen sind nicht rückgabefähig.
Vom Benutzer verursachte Schäden: Wir können keine Puppe ersetzen, wenn der Schaden durch unsachgemäße Nutzung oder Handhabung entstanden ist. Puppen sind nicht unzerstörbar, daher ist sorgfältige Pflege erforderlich. Mehr über Reinigung und Pflege erfahren Sie hier.

3. Rückerstattungsrichtlinie

Kontaktieren Sie uns zuerst – keine Streitfälle erforderlich
Als vertrauenswürdiger und professioneller Händler steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Unser Ziel ist ein reibungsloses, sorgenfreies Einkaufserlebnis mit zuverlässigem Support nach dem Kauf.

Bei Problemen bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren, anstatt Zahlungsstreitigkeiten oder Rückbuchungen einzuleiten. Streitfälle können unnötige Verzögerungen, zusätzliche Kosten und Komplikationen bei der Lösung verursachen. Wenn Sie sich zuerst an uns wenden, können wir das Problem schnell lösen und eine angemessene Lösung anbieten, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Rückerstattungsprozess
Sobald eine Rückerstattung aufgrund einer Stornierung oder einer akzeptierten Rückgabe genehmigt ist, erfolgt die Rückzahlung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Standardbearbeitungszeiten:

Kredit-/Debitkarte: 6–10 Werktage
PayPal: 7-15 Werktage
Klarna: 7-15 Werktage

Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rückerstattungsreferenznummer zu erhalten. Diese können Sie dann Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zur weiteren Unterstützung vorlegen.

Bei Yaidoll sind wir bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Unsere Richtlinien gewährleisten Transparenz, Fairness und ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Bei Fragen oder Bedenken kontaktieren Sie uns bitte jederzeit – wir helfen Ihnen Schritt für Schritt.

Vielen Dank, dass Sie sich für Yaidoll entschieden haben – wir freuen uns darauf, Sie zu betreuen! 😊